{"id":127,"date":"2019-01-23T11:36:56","date_gmt":"2019-01-23T10:36:56","guid":{"rendered":"https:\/\/alignedmanagement.it\/?p=127"},"modified":"2021-06-18T22:48:11","modified_gmt":"2021-06-18T20:48:11","slug":"strategie-efficaci-affrontare-personale-che-crea-continuamente-problemi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alignedmanagement.it\/it\/strategie-efficaci-affrontare-personale-che-crea-continuamente-problemi\/","title":{"rendered":"Strategie efficaci: affrontare personale che crea continuamente problemi"},"content":{"rendered":"<p>Una delle croci di un imprenditore o manager<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>\u00e8 il dover risolvere problemi, il cosiddetto \u201cProblem solving\u201c, che andrebbero risolti dal personale addetto.<\/p>\n<p>L\u2019argomento \u00e8 scottante ed in questo articolo <a href=\"http:\/\/www.businesspeople.it\/Lavoro\/10-abilita-soft-skills-lavoro-107366\">\u201c10 abilit\u00e0 soft skill\u201d<\/a> si ribadisce che il problem solving sar\u00e0 una delle soft skills pi\u00f9 richieste nel mondo del lavoro nei prossimi anni.<\/p>\n<p>Ma vediamo pi\u00f9 nel dettaglio cosa \u00e8 il\u00a0<b>problem solving<\/b>.<\/p>\n<p>L\u2019autorevole dizionario Oxford English Dictionaries definisce il problem solving come: <i>\u201cil processo di trovare soluzioni a difficolt\u00e0 o problemi complessi\u201d<\/i>.<\/p>\n<p>Calandolo nella realt\u00e0 lavorativa, si sta parlando di determinate tipi di situazioni che non sono il semplice il \u201ccliente non risponde al telefono allora gli mando una mail con priorit\u00e0 alta\u201d.<\/p>\n<p>Piuttosto, pi\u00f9 coerentemente \u201cil cliente non risponde allora analizzo la sua scheda o i dati del\u00a0 CRM e scopro\u00a0\u00a0che non ci sono suoi feedback da pi\u00f9 di un mese appena dopo l\u2019ultima consegna del nostro prodotto. La soluzione pi\u00f9 appropriata potrebbe essere una visita da lui da parte del sales accountant manager, oggi si usa chiamare cos\u00ec il personale commerciale che segue e cura la clientela, ed appianare qualsiasi disaccordo o problema rimasto celato.\u201d<\/p>\n<p>Inizialmente, quando facevo l\u2019incontro preliminare del nostro programma di training aziendale con il titolare ed i manager, dopo una lunga analisi delle problematiche soggettive di ogni collaboratore e dipendente, partivo poi con il mio programma fatto di procedure e sistemi condivisi che aveva si il pregio di creare un sistema organizzativo e manageriale con cui tutti parlavano la stessa lingua, ma rimaneva un problema.<\/p>\n<h3><b>Non tutti lo usavano con la stessa intelligenza o abilit\u00e0.<\/b><\/h3>\n<h3><b>Dipendeva dalla persona, dal suo grado di problem solving.<\/b><\/h3>\n<p>Per ovviare a questo limite intrinseco non bastava bacchettare il personale e farli sforzare\u00a0\u00a0sull\u2019attenersi al sistema manageriale.<\/p>\n<p>Abbiamo anche provato a farlo ma a parte l\u2019essere accolto come un ispettore ed incutere timore, in pratica c\u2019era un clima in cui la paura di sbagliare e la paralisi delle decisioni la facevano da padrone abbassando motivazione ed umore.<\/p>\n<p>Ho dovuto rimboccarmi le maniche e mettermi a lavorare di brutto.<\/p>\n<p>In parole semplici:<\/p>\n<ol>\n<li>Incontrare ogni singola persona e stilare un programma personalizzato di training che risultasse efficace per migliorare il suo grado di problem solving e le altre soft skills deboli<\/li>\n<li>Migliorare il sistema organizzativo-manageriale introducendo delle procedure che non solo agevolassero il problem solving del personale ma addirittura lo \u201c<b>esercitassero<\/b>\u201d come viene fatto con un normale esercizio fisico in palestra.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Riguardo al\u00a0passo 1\u00a0avendo fatto molto studio e training sulla crescita personale ho subito avuto un buon riscontro da quello che veniva fatto.<\/p>\n<p>Non mi accontentavo di una migliore condizione personale ma richiedevo sempre un aumento della produttivit\u00e0 basata su numeri e indicatori misurabili.<\/p>\n<h3>Per quanto riguarda il\u00a0passo\u00a02\u00a0abbiamo implementato le seguenti procedure:<\/h3>\n<ul>\n<li>non risolvere\u00a0mai\u00a0un problema che un subordinato vi presenta;<\/li>\n<li>indagare\u00a0sempre\u00a0sulla vera causa del problema;<\/li>\n<li>risolvere\u00a0il problema solo dopo un\u2019accurata indagine e dopo aver esaminato tutte le cause possibili, se il vostro subordinato non lo ha fatto;<\/li>\n<li>non cercare\u00a0mai\u00a0di risolvere il problema se la soluzione \u00e8 gi\u00e0 prevista nella policy generale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rendendole basilari e permanenti per tutto il personale, i manager ed i responsabili hanno iniziato a smettere di risolvere i problemi che venivano dal basso disperdendosi dalle loro mansioni ed abbassando la produttivit\u00e0 della loro area.<\/p>\n<p>Ora invece la musica era pi\u00f9 o meno questa:<\/p>\n<p>Subordinato: \u201cho un problema, non riesco ad alzare gli appuntamenti per i venditori e qualcuno di loro si sta lamentando\u2026\u201d<\/p>\n<p>Manager: \u201cCapisco. Che cosa proponi di fare? \u201c<\/p>\n<p>Subordinato: \u201d Uhm \u2026 beh\u2026 non so di solito ci pensi tu. Non sono abituato a risolvere questioni cos\u00ec delicate.\u201d<\/p>\n<p>manager: \u201d\u00a0Bene. Ora te ne devi occupare tu. Analizza la situazione e poi proponimi una tua soluzione. Ti aspetto domani mattina alle nove nel mio ufficio con la tua proposta.\u201d<\/p>\n<p>Nel frattempo il manager non se ne starebbe con la mani in mano ma dovrebbe fare una sua indagine per capire cosa sta succedendo. Cos\u00ec quando il suo subordinato arriver\u00e0 con o senza soluzione il giorno dopo potr\u00e0 agire in uno dei seguenti modi:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>il subordinato ha trovato una\u00a0soluzione fattibile e pertinente\u00a0e quindi lo incoraggia a portare avanti la cosa\u00a0mostrandosi soddisfatto del suo sforzo ed impegno;<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>il subordinato\u00a0\u00a0ha trovato una soluzione ma\u00a0non \u00e8 fattibile e pertinente\u00a0allora il manager lo affianca e gli mostra quello che lui ha scoperto compreso il riferimento a tutte le policy generali che trattano il problema presentato.\u00a0Non sarebbe sbagliato se il manager insistesse ancora per fargli trovare a lui la soluzione.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ora tutto ci\u00f2 \u00e8 abbastanza normale quando vado nelle azienda che seguo ma non si pu\u00f2 dire che sia impeccabile. Spesso mi trovo in mezzo tra un dipendente problematico, stile impiegato delle poste, ed un manager disperato per il continuo flusso di problemi da risolvere.<\/p>\n<p>Per fortuna non \u00e8 sempre cos\u00ec.<\/p>\n<p>La realt\u00e0 ora \u00e8 la trasformazione\u00a0\u00a0di un\u2019azienda completamente titolare-centrica dove ogni decisione importante passava da lui con conseguenze devastanti sia in termini di sovraccarico e stress per il titolare sia in termini di demotivazione e bassa produttivit\u00e0 del personale.<\/p>\n<p>Ad una azienda persone-centrica dove responsabilit\u00e0, produttivit\u00e0 ed autonomia di ogni persona che vi lavora \u00e8 il vero mantra di un\u2019azienda di successo.<\/p>\n<p>Dove il\u00a0<b>problem solving<\/b>\u00a0non \u00e8 una risorsa rara ma viene continuamente allenata e migliorata sia a livello individuale sia a livello di sistema manageriale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una delle croci di un imprenditore o manager\u00a0 \u00e8 il dover risolvere problemi, il cosiddetto \u201cProblem solving\u201c, che andrebbero risolti&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":63,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-del-personale"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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